Bij Hondenserie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Zorg ervoor dat het product alle labels en accessoires bevat.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebitsverzorgingsproducten
  • Hondensnacks en brokken
  • Afweermiddelen en aanlijnmiddelen

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verzend het product in de originele verpakking naar ons retouradres (verstrekt na goedkeuring).
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Hondenserie Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour/omruiling]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden in rekening gebracht, tenzij het omruilen het gevolg is van een fout van onze kant.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u het retourzendadres per e-mail. Dit is ons magazijnadres in Nederland:

Hondenserie Winkel
Retourafdeling
2149 Gildenveld
Sprundel, NL 4714CZ
Nederland

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Het team van Hondenserie Winkel